KPI GOVERNANCE

KPI 治理與營運績效管理

讓 KPI 不停留在月報與儀表板，而能持續支持資源配置、營運決策及管理改善。

顧問服務 · 專業規劃

以決策問題建立 KPI，而不是反過來

先界定 CEO、COO、CIO 及事業單位主管需要回答哪些管理問題，再設計 Outcome、Driver、Control 的指標體系與責任分工。

每項 KPI 應包含中文與英文名稱、定義、公式、分母、時間戳、資料來源、責任單位、例外條件與管理目的，避免跨系統數字不一致。

重要指標須能連結原因、影響程度、改善責任與回顧節奏。儀表板的價值不在圖表數量，而在能否縮短發現問題與採取行動的時間。

依領域設定服務品質、成本、產能、流程時效、錯誤與風險指標，並保留基準值、期間、外部因素及管理措施紀錄。

WHAT MATTERS

顧問建議必須回到作業條件、資料品質、治理責任及驗收方式，才能真正成為企業可以採行的方案。